Questão 5037469

• Banca: SELECON
• Órgão: CRA-RR
• Ano: 2020
• Provas: SELECON - 2020 - CRA-RR - Fiscal
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Conflitos são definidos como qualquer divergência, desentendimento ou confronto de opiniões envolvendo duas ou mais pessoas, causando tensões, perda da sinergia da organização e afetando inclusive o seu desempenho.

Kenneth Thomas propõe um modelo que apresenta cinco estilos para a gestão dos conflitos. O estilo que habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, requerendo o consenso e favorecendo uma solução mais ampla, é o estilo de:

• A. evitação
• B. acomodação
• C. colaboração
• D. compromisso

Gabarito: C

Comentários

• Estilos de Gestão de Conflitos:

  Evitação → É a fuga do conflito. Comportamento é não assertivo e não cooperativo;

  Competição → O que importa é ganhar. Relacionamento ganha-perde. Comportamento é assertivo, mas não cooperativo. 

  Acomodação → Busca da harmonia através da concessão ao adversário. Comportamento é não assertivo, mas cooperativo;

  Compromisso → Ambos cedem um pouco e ganham um pouco. Comportamento é assertivo e cooperativo;

  Colaboração → Ambos ganham em um arranjo coordenado. Relação ganha-ganha. Comportamento é muito assertivo e muito cooperativo.

• GAB C

  Estilos de administração de conflitos

  Para Chiavenato os estilos de administração de conflitos podem ser definidos da seguinte forma:

  1. Estilo de evitação/abstenção: A postura não é assertiva nem cooperativa. É utilizada quando um problema é trivial, quando não há chance de ganhar ou requer tempo para obter informações, quando os ânimos se alteram ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. Este tipo de administração do conflito pode criar um conflito do tipo perder-perder.
  2. Estilo de acomodação: Existe alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia, no intuito de resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente, o que pode acabar ignorando a essência real do conflito;
  3. Estilo competitivo/impositivo: Existe o comando autoritário na busca de forte assertividade para impor o próprio interesse, sendo utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou que necessitam de dominação. Geralmente, cria um conflito do tipo ganhar-perder, sendo que uma das partes sai ganhando à custa da outra. 
  4. Estilo de compromisso/acordo: Encontra-se neste estilo a combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação, sendo utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução, criando um conflito do tipo ganhar-perder, pois cada parte dá algo e ganha algo de valor. 
  5. Estilo de colaboração/solução integrativa: Também chamado de solução de problemas, apresenta elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as partes a ganhar, sendo utilizado quando os interesses dos dois lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso, possibilitando a reconciliação das diferenças entre as partes. 

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])