- ID
- 5059267
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
- Ano
- 2021
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Em relação ao atendimento ao público pelo
guarda patrimonial, é correto afirmar:
1. Para demonstrar educação e acolhimento,
deve cumprimentar as pessoas com expressões como “bom dia” ou “como vai”.
2. Deve iniciar o atendimento com uma atitude
amigável e prestativa perguntando: “em que
posso ajudar”.
3. Ao atender ao telefone, a expressão mais adequada para solicitar a identificação da pessoa
que está ligando é: “quem gostaria?”
4. As informações devem ser transmitidas de
maneira rápida e correta, usando um tom de
voz moderado, não falando baixo nem gritando.
5. Ao lidar com pessoas menos educadas, logo
que possível, deve interromper a conversa e
fazer valer a sua autoridade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.