Questão 5081455

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CORE-SP
• Ano: 2019
• Provas: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista
• Disciplina: Redação Oficial
• Assuntos: Aspectos gerais da Comunicação Oficial

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

• A. Direcionado.
• B. Fechado.
• C. Básico.
• D. Sintético.
• E. Estruturado.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E

  script de atendimento realizado no call center pode ser considerado uma comunicação estruturada, onde o operador irá dar as respostas de acordo com o que está previsto em suas possibilidades.

  fonte: https://blog.wittel.com/comunicacao-estruturada/