Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre quais são as técnicas de gestão de conflitos. A alternativa a ser marcada como correta deverá conter a técnica caracterizada pelo afastamento ou eliminação do conflito. Vejamos qual pode ser.
A - incorreta. Estilo de suavização/acomodação, ou amenização, é uma técnica que almeja reduzir as diferenças entre as partes envolvidas no conflito, dando ênfase não ao conflito, mas aos interesses comuns das partes. Neste caso, o problema recebe um tratamento superficial ou é, até mesmo, ignorado. Reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia.
B - incorreta. Estilo competitivo/imposição, é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a urgência ou a emergência é necessária ou indispensável. É a atitude de confronto e dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder, forçando o uso da autoridade.
C - incorreta. Estilo de colaboração é conhecida por ser a técnica mais recomendada para gerir conflitos. Envolve a intervenção de um terceiro para atuar na conversão das posições inflexíveis dos protagonistas do conflito em interesses vantajosos para ambas as partes. É utilizada quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso requer consenso. O objetivo é que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada.
D - correta. Estilo de evitação/abstenção: reflete uma postura nem assertiva nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso. É usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de ganhar ou quando requer tempo para obter informação ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.
Após analisarmos as técnicas em cada uma das alternativas, concluímos que a letra "D" é a correta.
GABARTO: D