Custo-eficácia: se relaciona com os produtos, e o critério geral de eficácia é a proporção de demandas de usuários que são satisfeitas; (p. 5)
Custo-benefício: refere-se claramente a uma relação entre o custo de uma atividade e os benefícios dela resultantes. Busca justificar a existência de uma atividade ao demonstrar os benefícios que compensam seu custo.
(p. 302)
Gabarito: E
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2004.
Esta questão aborda conhecimentos gerais de gestão de bibliotecas.
O custo-benefício de uma atividade refere-se à relação entre o custo de execução de uma atividade ou processo e os benefícios resultantes destas atividades ou processos. O custo-benefício é usado para justificar a existência e continuidade de um processo ao apontar que os benefícios apresentados compensam o custo.
A relação entre “o custo referente à prestação do serviço pela biblioteca e uma unidade de satisfação do usuário que o recebeu" apresentada na assertiva refere-se ao custo - eficácia, o que indica que assertiva está incorreta.
Gabarito do Professor: ERRADO.