Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter noção do que está envolvido no planejamento estratégico, bem como na ferramenta de gestão fluxograma. Vejamos os itens.
I. correto. O plano estratégico é pertinente à organização como um todo. Ou seja, todas as unidades organizacionais devem contribuir para a realização dos objetivos estratégicos.
Quanto ao nível, o planejamento pode ser:
- Estratégico: é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. As decisões tomadas no planejamento estratégico são de responsabilidade da alta administração da empresa. As ações são criadas pensando em longo prazo.
- Tático: tem um envolvimento a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. O planejamento tático é o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Outra característica do planejamento tático é o tempo que as ações são aplicadas, é de médio prazo.
- Operacional: o planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para atingir os objetivos das decisões estratégicas. Neste planejamento os envolvidos são aqueles que executam as ações que são aplicadas em curto prazo.
II. correto. Os fluxogramas mostram uma sequência de etapas em um processo.
O fluxograma é a uma ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica de todos os processos realizados pela organização, tendo por objetivo a facilitação das rotinas e redução dos movimento desnecessários nos procedimentos administrativos.
Verificamos que em decorrência dos dois itens estarem corretos, a alternativa "A" é o gabarito.
GABARITO: A