Questão 5137114

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas, exemplo: “Estou preocupado”, sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica, exemplo: “Tô preocupado”. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades. No desempenho das atribuições como agente de portaria municipal, é recomendável:

• A. o uso predominantemente da norma culta.
• B. que as informações e orientações sejam dadas por escrito.
• C. o uso predominantemente da gíria.
• D. que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.
• E. que o atendimento ao público seja feito por ‘WhatsApp’ substituindo o atendimento presencial.

Gabarito: D

Comentários

• A letra "a" também não estaria correta? Alguém saber dizer o erro dela?

• o correto seria a letra (a )

• Não vi erro na letra A

• (A) está correta

  (D) está falsa, evitar que se use gírias é diferente de coibir, proibir.

• Não usamos a norma culta da língua na linguagem falada. Seria extremamente mecânico, pareceríamos um robô se fosse assim, não acham? Imaginem a frase que acabei de escrever sendo falada por alguém exatamente como está escrita...

  Por isso não é a letra A.

  A letra D está correta porque "evitar" tem o sentido de "diminuir o uso", preferindo sempre utilizar palavras que não sejam gírias.