GABARITO: Assertiva A.
( V ) Empatia é o sentimento de afinidade.
( V ) A empatia e competência emocional são relações diretamente proporcionais.
( F ) A empatia é uma habilidade a ser considerada como elemento de enriquecimento dentro das
relações INTRAPESSOAIS.( é a comunicação que uma pessoa tem consigo mesma).
relações interpessoal (O relacionamento interpessoal implica uma relação social, ou seja, um conjunto de normas comportamentais que orientam as interações entre membros de uma sociedade. O conceito de relação social, da área da sociologia, foi estudado e desenvolvido por Max Weber).
A
(VERDADEIRA) Empatia é o sentimento de afinidade.
(VERDADEIRA) A empatia e competência emocional são relações diretamente proporcionais.
(FALSA) A empatia é uma habilidade a ser considerada como elemento de enriquecimento dentro das relações INTERpessoais.
Intrapessoal, como dito na assertiva, é a relação de você com você mesmo, interpessoal é a relação de você com outras pessoas, por isso a última assertiva está falsa, pois a empatia é um relacionamento com outra pessoa.
Intrapessoal é a comunicação que uma pessoa tem consigo mesma - corresponde ao diálogo interior onde debatemos as nossas dúvidas, perplexidades, dilemas, orientações e escolhas.
Interpessoal envolve relação entre duas ou mais pessoas.
Uma excelente maneira de compreender os problemas e as necessidades do cliente é colocar-se no seu lugar (empatia) com desprendimento e dedicação.
Empatia é o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o cliente/público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema. Goleman explica que empatia é aprender a se colocar no lugar do outro, de reconhecer as emoções dos outros e entender seus comportamentos, sendo que isso nos torna mais sensíveis e abertos.