SóProvas

ID
5263921
Banca
FGV
Órgão
IMBEL
Ano
2021
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Um determinado nível de conflito é positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens de solução de conflitos usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação.
A respeito da abordagem estrutural, assinale a afirmativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Gab: A

    A) O conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência, sendo preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a condição que predispõe o problema.

    Abordagem Estrutural: Antes do conflito

    Abordagem de Processo: Durante o conflito

    ***Galera, criei um Instagram para nós compartilharmos experiências e conhecimento sobre o mundo dos concursos. Segue lá!!!***

    https://www.instagram.com/maxtribunais/

  • ABORDAGEM DE CONFLITOS

    Existem maneiras de como se portar diante de um conflito, buscando formas de mitigá-los:

    Abordagem Estrutural: o conflito surge diante de percepções diferenciadas de algum componente que exista na organização, seja ele diferenciação de tratamento, recursos limitados e escassos, interdependência do trabalho de outra pessoa. Ocorre ANTES do conflito começar

    • BUSCA OBJETIVOS COMUNS: ameaça externa ou inimigo comum são soluções comumente usadas.
    • SISTEMA DE RECOMPENSAS FORMAIS
    • REAGRUPAMENTO DE INDIVÍDUOS, como rotação entre equipes ou unir equipes em algo maior, assim as partes podem observar a realidade da outra

    Abordagem no Processo: há modificação no processo do conflito, ou seja, no evento episódico que gera tal comportamento. Essa abordagem se utiliza de um interventor, um terceiro imparcial sobre as partes. Ocorre DURANTE o conflito. A abordagem pode ocorrer de 3 maneiras diferentes:

    • DESATIVAÇÃO ou DESECALONIZAÇÃO: quando uma das partes atua cooperativamente com o interventor para solução do conflito. Isso estimula a outra a não adotar posturas hostis.
    • CONFRONTAÇÃO: a ideia é justamente colocar as partes face a face para exteriorizar as emoções, discutir e localizar soluções do tipo ganha-ganha antes de qualquer solução.
    • COLABORAÇÃO ou COOPERAÇÃO: as partes começam a atuar em projetos em conjunto buscando soluções integrativas para conciliar os objetivos em comum.

    Abordagem mista: adoção da abordagem estrutural e de processo ao mesmo tempo. Busca-se definir regras e regulamentos, formação de grupos e equipes de trabalho, papéis de ligação e integradores

  • Gabarito: A

    Abordagem estrutural: busca alterar o “cenário” ou o aspecto que está causando o conflito. A ideia por trás desta abordagem seria a de que: se retirássemos este fator acabaríamos com as condições que predispõem os atores ao conflito. Aqui, o gestor está atuando antes que o conflito ocorra. Isto é recomendável quando o conflito ocorre por recursos escassos, por interdependência e por diferenciação na equipe (pessoas muito diferentes trabalhando juntas).

    Abordagem de processo: busca-se solucionar o conflito alterando o processo, o próprio ato que levou ao conflito. Este trabalho pode envolver alguma pessoa envolvida no conflito ou um negociador externo, como uma consultoria, ou a própria chefia. Uma técnica comum é a da reunião de confrontação, servindo para que as partes envolvidas possam expressar seu descontentamento e suas posições e necessidades. Outra técnica conhecida é a de colaboração. Nesta técnica, ambas as partes buscam um diálogo de modo que uma solução vantajosa para os dois lados. Já a técnica da desescalonização (ou desativação), existe um movimento por parte de uma das partes para “desativar” o conflito, normalmente concedendo alguma coisa de valor.

    Abordagem mista: envolve o uso simultâneo de técnicas estruturais e de processo. Neste caso, o gestor não busca atuar somente nas causas do conflito ou somente no processo atual e nos atores já envolvidos. Na abordagem mista, temos as duas técnicas em conjunto.

    Prof. Rodrigo Rennó

  • a) Abordagem estrutural

    b) Abordagem mista

    c) Abordagem no processo

    d) Abordagem no processo

    e) Abordagem no processo

  • A abordagem estrutural busca alterar o “cenário” ou o aspecto que está causando o conflito. A ideia por trás desta abordagem seria a de que: se retirássemos este fator acabaríamos com as condições que predispõem os atores ao conflito.

    a processual é mexer no assunto, chamar para conversar...

    Quando o conflito já existe, não adianta só tentar alterar as condições que causam o conflito

  • GAB A

    Abordagem quanto à gestão de conflitos

    Segundo Chiavenato o gerente tem à disposição três abordagens quanto à administração de conflitos:

    1. Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
    2. Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização.
    3. Abordagem mista: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.

    FONTE: MEUS RESUMOS