Questão 5289880

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR
• Ano: 2020
• Provas: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais
• Disciplina: Conhecimentos de Serviços Gerais

Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom atendimento telefônico?

• A. Utilizar-se do tratamento informal, pois expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso.
• B. Privilegiar uma comunicação que transmita respeito, seriedade, e que seja simples e clara.
• C. Agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.
• D. Comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será possível solucionar o problema de fato.

Gabarito: B