Questão 531166

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Planejamento Estratégico de Marketing; Telemarketing

O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado

• A. Venda por mala direta.
• B. Venda direta.
• C. Venda por catálogo.
• D. Telemarketing.
• E. Marketing on-line.

Gabarito: D

Comentários

• Complementando:
  
  Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.
   
  O telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a política, quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito do Rio de Janeiro em 1988, podendo ser certificado com quem tenha acesso a Câmara do Rio de Janeiro. A partir daí foi-se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas estratégias políticas e de venda.
  
  Bons estudos =]
• RESPOSTA CORRETA: LETRA “D”.
  Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Abrange também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. É feito por empresas especializadas, sendo praticado em grandes ambientes denominados Call Center ou Contact Center.
  Comentários às demais alternativas:
  (A) Venda por mala direta: Tradicional forma de comunicação com clientes e clientes em potencial, a mala direta é um recurso prático, simples e relativamente barato de divulgar produtos, serviços ou eventos. Usada há muito tempo em sua forma tradicional, impressa e entregue via correios ou serviços particulares, a mala direta conta hoje com mais um canal de distribuição – via web, através da mala direta por e-mail.
  (B) Venda direta: sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo. Para as empresas, representa um canal de distribuição com grande potencial de expansão geográfica, capaz de agregar valor aos seus produtos e serviços por meio das relações pessoais. Para o consumidor, a venda direta representa um atendimento personalizado que não existe no varejo tradicional.
  (C) Venda por catálogo: Catálogos de compra são um clássico da venda direta e se tornaram um fenômeno nos Estados Unidos. De acordo com estudos da Associação Norte-americana de Marketing Direto as pessoas compram por catálogos 15 vezes ao ano, gastando 135 dólares em cada compra. No Brasil, a venda por catálogos também faz sucesso há mais de 60 anos. Em 1942, a Hermes foi a primeira a usá-los para vender relógios e, atualmente, oferece uma infinidade de produtos através de 350 mil consultores.
  (E) Marketing on-line: ou Internet Marketing, internet, publicidade, e-Marketing  (ou e-Marketing), é a comercialização dos produtos ou serviços através da internet. A Internet trouxe muitos benefícios exclusivos para comercialização, uma das qualidades únicas deste meio são os menores custos para a distribuição de informações para o público global, a natureza interativa do marketing na internet, tanto em termos de prestação de resposta instantânea como em obter respostas. O marketing na internet une criatividade e técnicas específicas, incluindo design, desenvolvimento, publicidade e vendas. A metodologia do marketing online abrange um vasto leque de estratégias e serviços, e não implica somente na construção e promoção de um site. Também não significa apenas colocar um banner em outro site.
• Obrigado ao amigo wiliam rangel pelas ótimas explicações. Não entendo qual a vantagem de ficarem dando nota baixa para comentários tão bons.
  
  Obrigado pela ajuda amigo.
• Obrigado colega William Rangel. Vossos comentários são sempre bem formulados e completos.
• Em vez de agradecer também, a galera faz é dar ruim pro nobre amigo acima. O mínimo que podemos fazer é agradecer.
  Os comentários desse cara são excepcionais!! Está de parabéns!!
  "Humildade sempre e pés no chão também."
• A PRÓPRIA PERGUNTA RESPONDE A QUESTÃO, QUANDO DIZ "TECNOLOGIA DE TELECOMUNICAÇÃO'  OU SEJA TELEMARKETING...
• O telemarketing pode ser ATIVO ou RECEPTIVO
  
  ATIVO:  empresa--------------------------------->  cliente
  
  
  RECEPTIVO: da empresa <----------------------------- cliente

• TELEMARKETING:

  Ativo: A empresa entra em contato com o cliente, ou seja, a empresa liga para o cliente.

  Receptivo: A empresa recebe o contato do cliente, ou seja, o cliente liga para a empresa.

  Gab.: d
  

• tecnologia de telecomunicação o própio comando da questão já direcionou as opções

   

• Canal de marketing direto que utiliza tecnologia de telecomunicações? Não há dúvidas, estamos falando do telemarketing.

  Gabarito: D