Questão 5326867

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2020
• Provas: Marinha - 2020 - Quadro Técnico - Comunicação Social
• Disciplina: Não definido

Segundo Cipriani (2014), Customer Relationship Management (CRM) Social é uma estratégia e uso de ferramentas sociais de interação pelas empresas que, por meio da conversação, da colaboração e do estabelecimento de um relacionamento significativo com os clientes, promovem a transparência e a acessibilidade dos processos, dão mais poder de influência e negociação na decisão dos consumidores e, ao mesmo tempo, garantem a boa reputação da marca e aumentam a fidelidade do mercado para com ela. Assinale a opção que apresenta uma característica do CRM Social, segundo o autor:

• A. Mensagens direcionadas geram valor.
• B. Visão única do cliente baseada no histórico de interações.
• C. Foco em um relacionamento complexo e colaborativo.
• D. A inovação vem de uma fonte especializada dentro da empresa (grupo de inovação).
• E. Funcionários da linha de frente enviam mensagens direcionadas para transações.

Gabarito: C