- ID
- 5326918
- Banca
- Marinha
- Órgão
- Quadro Técnico
- Ano
- 2020
- Provas
- Disciplina
- Não definido
A ouvidoria é algo ainda relativamente pouco estabelecido
no Brasil, embora a função de ouvidor remonte ao tempo
do Império e à figura sueca do ombudsman, criada no
século XIX. Analise as afirmativas abaixo referentes às
características da ouvidoria, segundo Neto (2015):
I- Trata-se de um elemento que atua em uma estrutura
apropriada ao entendimento da clientela, para além
das relações quotidianas de consumo.
II- Para o exercício ideal dessa atividade, os cargos de
ouvidor e de ombudsman devem ser imunes a
perseguições e sanções internas por escalão
superior, sob pena de seu mandato não poder
exercer de fato uma advocacia em benefício da parte
mais fraca diante das corporações, ou seja, do cliente
ou usuário de serviços, do consumidor ou cidadão
contribuinte - este último quando se trata de serviços
privados baseados em tarifas e taxas.
III- As finalidades do SAC são: conciliar interesses,
aumentar o conhecimento da organização sobre o
índice de satisfação do cliente com produtos e
serviços e manter “comunicação de mão-dupla”.
Assinale a opção correta.