Questão 5349007

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A produtividade de um serviço refere-se majoritariamente

• A. à maximização de valor percebido.
• B. à geração de benefícios para o cliente.
• C. a custos financeiros para a prestação do serviço.
• D. à qualidade percebida pelo cliente.

Gabarito: C

Comentários

• Fazer mais, por menos e sem perder a qualidade. Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dos recursos necessários. Produtividade não é somente maior quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço.