Questão 5349010

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na prestação, o que se refere à dimensão

• A. responsividade.
• B. tangibilidade.
• C. confiabilidade.
• D. acesso.

Gabarito: B

Comentários

• A tangibilidade de um serviço é aquilo que o cliente vê e sente, como a aparência física do local de trabalho.

• Uma definição que eu vi e gostei é a de que a tangibilidade se refere a coisas que podem ser percebidas pelos 5 sentidos.