Questão 5354107

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 21ª Região (MA)
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto de grande relevância para as organizações, tornando imprescindíveis os treinamentos para a qualificação das equipes. Acerca da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

• A. A automatização do processo de atendimento aos clientes não o torna necessariamente mais ágil.
• B. O atendente não precisa se preocupar com o tempo gasto em cada atendimento.
• C. O número de atendentes não é fator relevante para a qualidade no atendimento.
• D. Não há a necessidade de se mensurar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente.
• E. O bom conhecimento do público a ser atendido é essencial para se oferecer e criar as soluções mais adequadas.

Gabarito: E

Comentários

• Um atendimento automatizado em que um idoso não saiba mexer num aparelho (caixa eletrônico, por exemplo) não o torna mais ágil.

• tem que marcar a mais certa, infelizmente

• questão com mais de uma alternativa certa, tanto a alternativa A quanto a E têm respostas corretas... entraria com recurso.