Questão 5368654

• Banca: FEPESE
• Órgão: ABEPRO
• Ano: 2017
• Provas: FEPESE - 2017 - ABEPRO - Teste ABEPRO - Processo de Seleção
• Disciplina: Engenharia de Produção

O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).

Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

• A. Falha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção dos gestores sobre ela.
• B. Compromisso inadequado dos gestores da organização com a qualidade dos serviços.
• C. Falta de correspondência entre o serviço prestado e as promessas feitas ao cliente.
• D. Descompasso entre as ações de marketing da organização e as operações produtivas de geração do serviço.
• E. Falta de conhecimento, por parte do cliente, das características técnicas do processo produtivo.

Gabarito: E