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ID
5368726
Banca
FEPESE
Órgão
ABEPRO
Ano
2017
Provas
Disciplina
Engenharia de Produção

Assim como as operações de manufatura, cada tipo de serviço implica uma forma diferente de organização da operação.

Entre os tipos de processos em operações de serviços, é correto afirmar:

1. Os serviços profissionais são definidos como organizações de alto contato em que os clientes despendem tempo considerável no processo do serviço.
2. As lojas de serviço são caracterizadas por níveis de contato com o cliente, customização e volume de clientes com níveis intermediários.
3. Os serviços de massa compreendem muitas transações de clientes que envolvem tempo de contato limitado e pouca customização.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Alternativas