Questão Q1790217

Os processos de serviço também são organizados em operações como forma de atender às diferentes características de volume-variedade.

Analise as afirmativas abaixo em relação aos tipos de processo de serviço:

1. As lojas de serviço são caracterizadas por apresentar um nível de contato com o cliente intermediário.

2. Os serviços de massa utilizam predominantemente equipamentos com orientação para o produto.

3. Os serviços profissionais proporcionam baixo nível de customização do serviço.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Alternativas

É correta apenas a afirmativa 1.

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

Comentários

- Fonte: Meus resumos da aula ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO III
- Customizado/ Baixo Volume - Serviços Profissionais – Serviços altamente customizados para atender às necessidades individuais dos clientes, nos quais a relação da organização com clientes tente a ser próxima e intensa. Dão mais ênfase ao processo do que ao produto.
- Médio Volume/ Média Variedade - Lojas de Serviços – Situam-se numa posição intermediária entre os serviços profissionais e de massa. São aqueles que têm algum contato com os clientes, podem ser customizados e são produzidos em um volume nem muito reduzido nem muito elevado.
- Alto Volume/ Baixa Variedade - Serviços de Massa – Caracterizados pela massificação das transações com os clientes, envolvendo tempo de contato limitado e baixa customização. Ao contrário dos serviços profissionais, os serviços de massa são orientados para o produto final. A divisão do trabalho tende a ser bem definida e as organizações caracterizadas pelo alto grau de formalização, cumprindo procedimentos e regras preestabelecidos.

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