Questão 5421790

• Banca: FAUEL
• Órgão: Câmara de Apucarana - PR
• Ano: 2020
• Provas: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista
• Disciplina: Telecomunicações
• Assuntos: Sistemas Móveis; Telefonia Celular

Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?

• A. Com fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.
• B. Com grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.
• C. Com muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.
• D. Com perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa.

Gabarito: C