GABARITO: B
CONFLITO MANIFESTO - Geralmente é quando o conflito é expresso através de comportamento de interferência ativa ou passiva, por ao menos uma das partes. Pode ser chamado também de conflito aberto e trata-se daquele que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. É expresso pelos envolvidos através de comportamento e de interferência ativa ou passiva.
O conflito pode se dar entre duas ou mais pessoas, ou seja, ocorrer de forma individual ou em grupo. Propõe os seguintes tipos de conflitos:
Conflitos internos: quando duas ou mais opiniões opostas ocorrem em um único indivíduo.
Conflitos entre indivíduos: os conflitos entre indivíduos dentro da organização são vistos como resultado de diferenças de personalidade.
Conflitos entre indivíduos e grupos: o indivíduo que não concorda com as normas de comportamento do grupo ou com os valores encontrados na cultura organizacional estará em conflito com o grupo de trabalho ou com toda a organização.
Conflitos entre grupos: este tipo é inevitável devido a dois fatores básicos da organização: a disputa por recursos escassos e pelos diversos estilos gerenciais necessários para a operação eficaz de diferentes departamentos.
Pode haver 3 níveis de gravidade de conflitos;
Conflito Percebido/Conflito latente: as partes percebem que o conflito existe pois sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que, por conta de possíveis interferências, esses objetivos podem não ser alcançados. Nesse nível as partes percebem existir um conflito em potencial, mas o conflito não está explicitado (ou seja, o conflito está “escondido”). O conflito ainda não é “sentido” pelas partes; apenas percebido.
Conflito Experienciado/ Conflito velado: quando as partes experimentam raiva, ansiedade, hostilidade, medo, frustração, descrédito e tensão entre si. Contudo, as partes não manifestam externamente esses sentimentos com clareza. Nesse nível o conflito é “sentido”; contudo, fica oculto, dissimulado e não manifestado externamente com clareza.
Conflito Manifestado (Manifesto)/ Conflito aberto: quando o conflito é expresso e manifestado externamente por, pelo menos, uma das partes envolvidas. Esse conflito é manifestado através do comportamento das partes (que pode ser interferência ativa ou interferência passiva). Nesse nível o conflito é “sentido” e manifestado externamente e sem dissimulação entre as partes.
Gabarito letra B
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, o conhecimento sobre os níveis de gravidade do conflito se torna necessário. De acordo com a situação apresentada, apontemos qual tipo de conflito pode ser evidenciado.
Consoante a lição do professor Maximiano (2016), nós podemos verificar cinco estágios de crescente gravidade, em relação aos conflitos. Cada um deles será visto a seguir.
Conflito latente: no seu estado inicial, o conflito é latente. Isso significa dizer que há uma situação que antecede o conflito e tem potencial para produzi-lo. Por exemplo, a diferença de opinião.
O conflito latente, segundo o próprio Maximiano (2016, p.340), permanece 'nas sombras' - talvez nunca se manifeste. Se as opiniões não forem expressas, o conflito não se instala. Ou seja, é um conflito que pode não ser percebido pelos indivíduos ou simplesmente "bloqueado" pelos envolvidos, já que eles têm outras coisas a fazer.
Conflito percebido: é o conflito claramente notado pelas pessoas, a partir da interação e diferenças entre cada indivíduo e suas preferências.
Conflito sentido (sensação de conflito): é a parte emocional do conflito. Segundo Maximiano (2016, p.341), alguns conflitos nunca chegam a esse estágio porque as partes envolvidas podem não se hostilizar, apesar de discordarem uma da outra.
Conflito manifestado: é aquele que chegou ao ponto máximo da escala. Conforme Maximiano (2016, p.341), agora é guerra. O conflito pode ser verbal, escrito ou físico - agressão. Independente do meio, aqui impera a sobreposição de um interesse sobre o outro. É justamente o caso narrado pela banca.
Sequelas do conflito: se o conflito for encerrado deixando algumas causas, a situação tem as sementes para o surgimento de um novo conflito.
Tendo o assunto acima como base, concluímos que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.