A questão aborda as características dos serviços de referência.
O serviço de referência em uma unidade de informação tem como função auxiliar o usuário na solução de suas necessidades informacionais.
As atividades do serviço de referência abrangem desde o auxílio na consulta a coleção até o levantamento bibliográfico. Em alguns casos, o serviço de referências prepara resumos e dossiês para o usuário com base na pesquisa bibliográfica realizada (ACCART, p. 28).
Esta atividade é mais comum é centros de documentação do que em bibliotecas, mas ainda assim pode estar presente no rol de atribuições de uma biblioteca, principalmente nas especializadas e universitárias.
Gabarito do Professor: CERTO.
Ref. ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012. 312 p