Níveis de Avaliação de Treinamento
Existe uma classificação (modelo de Hamblin), proposta por Donald Kirkpatrick, que estabelece quatro níveis de avaliação de treinamento. Vejamos:
• Reação: a reação dos participantes é verificada. Pode ser chamado também de medida de satisfação do cliente (cliente interno – funcionários), já que a reação demonstra isso,b positiva ou negativamente. Podemos dizer que a reação positiva pode não assegurar o aprendizado oriundo do
treinamento. No entanto, a reação negativa (insatisfação) com certeza reduz a possibilidade de aprendizado.
• Aprendizagem: a consequência do treinamento deve ser a mudança na forma de perceber a realidade, aumento de conhecimentos e habilidades.
• Comportamento: trata-se da mudança de conduta e de procedimento oriunda da participação no treinamento.
• Resultados: são as consequências do treinamento, como o aumento na produção, redução do custo de produção, aumento de vendas, etc