Questão 544927

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-AP
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-AP - Analista Judiciário - Psicologia
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Existem quatro modos distintos de administrar conflitos: acomodação, dominação, compromisso e solução integrativa de problemas. Na solução integrativa de problemas busca-se

• A. encontrar uma solução que atenda aos interesses de todas as partes envolvidas.
• B. encobrir o conflito, diminuindo sua importância e aguardando que ele se resolva por si só.
• C. impor uma solução considerada a mais adequada para resolver de forma rápida e precisa o conflito.
• D. encontrar uma solução que satisfaça parcialmente aos envolvidos.
• E. rejeitar discussões que não se baseiem em dados e fatos mensuráveis.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A
  
  
  Estilos de gestão de conflitos
  
  
  1. Competitivo ou Forçar: reflete a assertividade para a imposição

  de um interesse. Utilizado quando uma ação pronta e decisiva

  deve ser rapidamente imposta por meio de ações impopulares

  ou importantes. O negócio é ganhar;

  2. Evitação ou retirada estratégica: estilo não assertivo

  (negativo). Apropriado quando o assunto é trivial, quando não

  existe nenhuma chance de ganho, quando é necessário

  demorar para se obter informação ou quando o

  desentendimento for oneroso. O negócio é se manter em copas

  (agir com cautela);

  3. Compromisso ou Negociação (Barganha): moderada porção de

  assertividade e cooperação. Os objetivos de ambos os lados são

  importantes, há igualdade de poderes sendo que ambos

  querem reduzir as diferenças ou as pessoas precisam chegar a

  alguma solução temporária sem pressão de tempo. O

  negócio é ter jogo de cintura;

  4. Acomodação ou “Panos Quentes” (Apaziguamento): alto grau

  de cooperação, funcionando melhor quando as pessoas sabem

  o que é errado, quando um assunto é mais importante que

  outros, quando se pretende construir créditos sociais para

  utilizar em outras situações ou quando a manutenção da

  harmonia é que importa. O negócio é ir levando;

  5. Colaboração ou confronto(solução integrativa de problemas): alto grau de assertividade e

  cooperação. Ambas as partes ganham. Usado quando os

  interesses são importantes, quando os pontos de vista podem

  ser combinados com vistas a uma solução mais ampla e quando

  requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as

  partes ganhem e se comprometam com a solução.
  
  FONTE:Ponto dos concursos prof: Vinicius Oliveira
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• Estilos de Resolução Conflitos
   
  - Competição (dominação) (assertiva, não cooperativo) - Consiste em um movimento de suplantar a outra parte, promovendo os próprios interesses.
  - Acomodação (não-assertiva, cooperativo) - Representa uma atitude de, em detrimento de seus próprios interesse, permitir á outra parte a satisfação de seus interesses.
  -Evitação/Abstenção (não assertiva, não cooperativo) - Implica na busca da neutralidade, ignorando o conflito ou fugindo de uma atuação efetiva em busca da sua solução
  - Colaboração (solução integrativa) (assertivo, cooperativo) - Representa uma ação das partes em conflito em direção a uma solução que, considerando as diferenças, atenda a todos. É o processo de barganha/negociação, que, nos mundos dos negócios, é chamado de “ganha-ganha”
  - Compromisso/Transigência - Denota um movimento, “mediante a troca e o sacrifício”, de busca a satisfação parcial das necessidades das partes envolvidas e a solução apenas aceitável.
• No curso em vídeo do Professor Rodrigo Rennó do EU VOU PASSAR ele discorda dos comentários acima ensinando que:
  
  Evitação é (não assertivo e não cooperativo)
  enquanto
  Acomodação é (não assertivo e cooperativo)
  e a posição dos colegas acima está invertida quanto a isso!
  no mais está tudo de acordo!
  
  me perdi todo, uma vez que tanto no Ponto quanto no EVP só tem professor bom!

• Pra complementar e identificar os demais estilos de administração de conflitos:

  a) colaboração

  b) acomodação

  c) dominação

  d) compromisso

  e) evitação

• Gabarito: A

  a) encontrar uma solução que atenda aos interesses de todasas partes envolvidas. (Colaboração / Solução Interativa = ambas as partes ganham)

  b) encobrir o conflito, diminuindo sua importância e aguardando que ele se resolva por si só. (Evitação = agir com cautela.Manter-se em copas)

  c) impor uma solução considerada a mais adequada pararesolver de forma rápida e precisa o conflito. (Dominação / Competição = Autoritário. Situações urgentes. Uma parte ganha e a outra perde)

  d) encontrar uma solução que satisfaça parcialmente aosenvolvidos. (Compromisso = cada parte ganha e perde)

  e) rejeitar discussões que não se baseiem em dados e fatosmensuráveis. (Acomodação = resolver problemas menores e deixar os maiores para frente. Pode criar um conflito do tipo perde-perde.

  
  

• Fico em dúvida em duas respostas e sempre marco a errada.... 

  Por que não acontece o contrário? :(