- ID
- 5478028
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2021
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -,
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o
fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço pelos clientes de um banco.
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de