Questão 5478031

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A
• Disciplina: Não definido

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de

• A. cenário de serviço
• B. recuperação do serviço
• C. promoção de vendas
• D. segmentação de mercado 
• E. mapa de percepções  

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D

  Segmentação do mercado é separar os clientes com base em:

  Demografico: Igual ao senso do IBGE - os mercados são divididos levando-se em conta sexo, idade, estado civil,

  profissão, etc

  Geográfico: onde o mercado é dividido por regiões, como norte, sul, cidades, municípios,

  bairros etc

  Comportamental: com base no seu comportamento, o que gosta, detesta, anseia, expectativas...

  Psicográfico: o mercado é dividido segundo características de personalidade, estilo de vida,

  atitudes, entre outros.

  No caso dos clientes que serão atendidos antes, se trata de uma segmentação de mercado com base no demográfico