Questão 5478034

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A
• Disciplina: Não definido

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.

Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

• A. reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
• B. garantir a intangibilidade do processo do serviço. 
• C. encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
• D. introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
• E. interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E

  Dentre as alternativas, a letra E é a única que atende aos requisitos: personalização e o serviço de alto contato