Questão 5478052

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A
• Disciplina: Não definido

O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informações a respeito das mudanças de preço do produto que tinha procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa.

Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado

• A. Rede
• B. Multinível
• C. Multicanal
• D. Horizontal
• E. Omnichannel

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E

  Errei essa no dia da prova, marquei "Multicanal". Nunca nem tinha visto Omnichannel, ao pesquisar, descobri que o termo Multicanal está associado à utilização de vários canais, mas sem relacionamento direto entre eles. Já o Omnichannel é relativo também a diversos canais, porém há relacionamento direto entre eles.

  Por exemplo, no multicanal não é possível comprar um produto pelo site e retirar na loja, no omnichannel isso é possível.

  Omni tem origem no Latim e exprime noção de tudo, todos, totalmente.

  A questão foi buscar um termo muito específico e que pode ser facilmente confundido com multicanal, só quem já estudou a diferença entre ambos pode responder com certeza.

  Se eu estiver errado me corrijam.

• A diferença entre Omnichannel e multicanal é que com Omnichannel os canais de atendimento são todos interligados.

  com Multicanal não posso comprar pelo App e retirar na loja.