Questão 5478058

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A
• Disciplina: Não definido

KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto com os clientes que têm pouca experiência na atividade de investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro interno da instituição financeira, o gerente realiza vários cursos de atualização, inclusive de educação financeira. Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre como investir. Os clientes compõem diversos segmentos econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar saldos destinados a investimentos no momento em que são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação e o adverte da perda de tempo com clientes que não gerariam lucros imediatos ao banco.

Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, verifica-se que a instituição financeira

• A. deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos. 
• B. deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros disponíveis.
• C. deve preocupar-se com a formação de clientela futura.
• D. pode criar segmentos especiais para atendimento privilegiado e secreto.
• E. pode discriminar seus clientes livremente, analisando sua renda como dado essencial para produzir lucro. 

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Errei essa questão na prova marquei a C por ser a menos errada.

  Lendo a alternativa B achei que estaria errada pelo TODOS. na resolução não fala que deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros disponíveis , fala que:

  Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre princípios a serem observados no relacionamento com clientes e usuários e sobre a elaboração e implementação de política institucional de relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

  Art. 2º As instituições de que trata o art. 1º, no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços, devem conduzir suas atividades com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência

  Ai lendo a resolução eu não sei qual será o gabarito oficial porque relacionamento com clientes e usuários pode ser entendido com preocupação com a formação de clientela futura e quando fala de conduzir suas atividades com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência se encaixa na letra B.

   

  Vamos aguardar o dia 04/11/2021 para saber o gabarito oficial.