Questão 5492707

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)

KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil, sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das áreas urbana e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e a obediência a normas regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não estão observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo ciência de qualquer norma sobre o tema.

Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de

• A. conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
• B. olvidar programa de treinamento de empregados.
• C. impor atendimento a clientes da área rural.
• D. estabelecer competições para galgar posições na instituição.
• E. indicar metas para a venda de produtos e serviços. 

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Significado de Olvidar:

  Deixar de lembrar de; não se conseguir recordar de; esquecer.