Questão 5492710

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.

Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:

• A. existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.
• B. existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.  
• C. dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.
• D. impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.
• E. facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D

  Resposta no enunciado: "Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços..."

  Um serviço é perecível porque não pode ser guardado, estocado ou armazenado.

  Exemplo: Um passageiro que perde o voo. Um paciente que não vai à consulta médica.

  São características dos serviços:

  Intangibilidade (não podem ser tocados)

  Inseparabilidade (produção e consumo são simultâneos)

  Variabilidade (variam de acordo com as circunstâncias)

  Perecibilidade (não podem ser estocados)

• A pergunta está no final: "Características dos serviços"

  D)impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.

• Sustentou sua decisão por reconhecer a perfectibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais,

  só lembrar de produtos não perecíveis como doações ,estes podem ser guardados, já

  perecíveis não são estocados como exemplo, barbeiro não estoca cortes de cabelo

• Se falou PERECIBILIDADE, pode marcar que não pode ser estocado, guardado, armazenado, pois o serviço acaba junto com o término de sua prestação.

  Gravem esse nome VIPI (Variabilidade, Intangibilidade, PERECIBILIDADE e inseparável)

  Variabilidade/heterogeneidade - Serviço NUNCA é o mesmo, o fator humano contribui para que seja variável de pessoa para pessoa (fator humano contribui, momento, época)

  Intangibilidade - Os serviços são intangíveis, abstratos, não podem ser tocados e isso traz insegurança, por isso os fatores tangíveis ajudam na percepção e dão mais segurança.

  Perecibilidade - Os serviços acabam assim que chega ao fim da sua execução.

  Inseparável - Não tem como separar o serviço do seu prestador. (Cabeleireiro do corte)

  GABARITO D