Questão 5492719

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.

Isso significa que tal venda foi focada

• A. no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as contas.
• B. no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a divulgação do serviço.  
• C. nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo da empresa.
• D. nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.
• E. nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.

Gabarito: C

Comentários

• subjetivismo puro.

  Segundo a teoria : As vendas consultivas têm foco na solução do problema do cliente e, ao resolver essa dor, mostram a qualidade e o valor de um produto ou serviço. Esse tipo de estratégia é bem comum entre as corporações que atendem o mercado B2B — duas empresas que negociam como cliente e fornecedor —, mas não é exclusividade dele

• A questão exige conhecimento de Marketing de Relacionamento.

  A)     focar no recebimento dos pedidos de compras tira o foco do que o cliente deseja. Porém, na etapa das compras é fundamental realizar aquisições de forma eficiente, já que os produtos comprados dos fornecedores e o relacionamento que a companhia mantém com eles são fatores decisivos para o sucesso das vendas.

  B)     trata-se do Inbound Marketing é uma concepção do marketing focada em atrair, converter e encantar clientes.

  C)     o principal motivo e significado de uma venda consultiva é aquela onde o vendedor assume um papel de consultor, faz perguntas e um diagnóstico da operação do cliente e oferece a melhor solução.

  D)     o valor agregado é o que você pode oferecer a mais para o cliente, com o objetivo de melhorar a experiência dele com seus produtos ou serviços. Se cliente não tem interesse ou recurso para obter o produto/serviço, a venda não é concluída.

  E)     as técnicas de coaching são práticas utilizadas pelos coaches para se comunicar de modo mais eficaz com os seus clientes. É através da conexão criada entre ambos que se torna possível orientar o cliente e alcançar os objetivos pretendidos.

   

  Gabarito: Letra C.