Questão 5492743

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.

Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

• A. 2,3%
• B. 5,0%
• C. 9,5%
• D. 20,0%
• E. 37,0% 

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Regra de 3 simples:

  R$ 460 - 100%

  R$ 23 - x%

  460x = 2300

  x = 2300 / 460

  x = 5%

• Eu fiz assim: 460 é 100%, logo 46 é 10%. Isso significa que 23 é 5%.

• Não precisa de regra de três, muito menos de fórmula, é só VC pensar assim:

  460 x 10% = 46

  Se 10% são 46, metade disso são 23, o que representam 5%.

• TAXA DE ROTATIVIDADE SE DAR POR:

  (Clientes que cancelaram/clientes inicio do mês) * 100

  (23/460)*100

  0,05*100=

  5%