Questão 5492749

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.

Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

• A. experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
• B. diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho. 
• C. percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
• D. problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
• E. segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

Gabarito: A

Comentários

• Storytelling = Narração

  É a arte de contar histórias usando técnicas inspiradas.

• Resposta correta é:

  Experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

  Se a marca tem uma narrativa interessante e consegue apresentar o produto sutilmente, o potencial para que o cliente fique se aproxime mais do negócio aumenta muito mais. Assim, cria uma relação mais positiva entre o cliente e empresa.

  Uma relação mais estreita entre as partes acaba por aumentar o engajamento para crescimento das vendas indiretas.

• GABARITO A

  Já trabalhei na Novo Mundo e tínhamos esse hábito de falar aos nossos clientes sobre histórias de outros clientes que compraram um produto e que gostou e tal. Os produtos que eram mais difíceis de vender eram painéis de TV, poltrona e criado-mudo, esses eu tinha que contar uma historinha de outros clientes que adquiriam e estavam satisfeitos, ainda mais a poltrona, cliente tinha que sentar, experimentar e aí eu falava ali na hora essa abordagem.

• A questão requer conhecimento de Marketing Digital.

  Storytelling consiste em uma narrativa positiva de marketing por parte do atendente, para criar uma conexão entre o cliente e o produto/serviço, facilitando a tomada de decisão de compra.

  A)    experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

  B)     contar sobre suas tarefas de trabalho, não vão contribuir para o cliente adquirir o produto/serviço.

  C)     se focar nos pontos negativos da compra, o cliente irá desistir de fazê-la.

  D)    focar em problemas vão trazer para o cliente um olhar negativo da empresa e não contribui para tomada de decisão de compra.

  E)     seria antiético compartilhar com clientes assuntos internos da companhia.

  Gabarito: Letra A.