Questão 5520466

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRESS - SE
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Conceito de Relações Pessoais; Relações Pessoais

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  A palavra “atendimento” vem do verbo “atender”. De acordo com o dicionário Michaelis (2018) podemos compreender:

  Falar de atendimento ao público é falar da importância que se deve dar às pessoas. Elas precisam de atenção, ocasião em que procuram atingir o seu nível máximo de observação. Para o próprio cliente, atender o público significa, antes de tudo, criar uma expectativa, projetar uma necessidade, querer atender às necessidades que estão sendo transformadas em produto ou serviço.