Questão 5526832

• Banca: FGV
• Órgão: FUNSAÚDE - CE
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista de Recursos Humanos
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Sabe-se que um bar na orla da Praia do Futuro possui 3 funcionários, um garçom, um cozinheiro e um caixa. Eles receberam instruções do dono bar para executar somente suas respectivas funções, sem invadir as competências dos outros funcionários.

Em determinado dia, no entanto, um cliente passa mal após beber demais e regurgita no chão do estabelecimento, deixando os garçons em conflito sobre quem deveria limpar.

Sobre a situação apresentada, assinale a opção que indica a origem do conflito.

• A. Papel ambíguo.
• B. Diferenciação.
• C. Interdependências. 
• D. Choque de personalidades.
• E. Rusgas interrelacionais.  

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  Fontes de conflitos:

  • Recursos escassos
  • Papel ambíguo (quando o funcionário não sabe o que é esperado dele ou o que deve fazer exatamente)
  • Interdependências
  • Objetivos conflitivos
  • Diferenciação
  • Falhas de comunicação

• GAB A

  Basicamente existem quatro condições antecedentes dos conflitos, SÃO ELES:

  1. Dependência mútua de tarefas: É comum termos mais de uma área ou pessoa relacionada a uma mesma tarefa. Quando isso ocorre, essa dependência pode gerar situações conflituosas de “atribuição de culpa” por problemas de desempenho, disputas por informação, disputas por posições de destaque quanto aos resultados, e assim por diante.
  2. Ambiguidade de papéis: Podem estar presentes em diversos contextos, sempre contribuindo para o aparecimento de conflitos. Podem surgir da dificuldade em distribuir o mérito e a culpa e podem estar presentes nos critérios da avaliação de desempenho, gerando frustrações, tensões e conflitos. Vale acrescentar aqui a observação de Robbins (2005): “quanto maior a ambiguidade na definição das responsabilidades pelas ações, maior o potencial de conflitos”.
  3. Recursos compartilhados: Essa quantidade fixa de recursos precisa ser distribuída e alocada entre os grupos da organização, como o capital de giro, valores orçamentários, salários, créditos, espaço, pessoas, máquinas e equipamentos. Se um grupo quer aumentar a quantidade de recursos, outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parcela. Isso provoca a percepção de objetivos e interesses diferentes e talvez incompatíveis e incongruentes.
  4. Comunicação: Representa as forças opostas que surgem das dificuldades semânticas, dos erros de compreensão e do ruído nos canais de comunicação. Assim, o potencial de conflitos aumenta quando há escassez ou excesso de comunicação.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• LETRA A).

  O papel ambíguo ou a ambiguidade de papéis estabelece que não fica claro de quem é a responsabilidade por determinado serviço. No caso da questão, o papel ambíguo surgiu por parte do dono do bar, com base na omissão de atribuição de responsabilidade.

• PRINCIPAIS CAUSAS DOS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS:

  Objetivos conflitivos

  • Ocorre quando as pessoas buscam objetivos que não podem ser alcançados ao mesmo tempo.
  • Pode acontecer quando a organização não cria objetivos coerentes entre si.
  • Exemplo: a área de Marketing quer aumentar o investimento em publicidade e setor financeiro recebe bônus por corte de custos. 

  Recursos escassos

  • Principal causa de conflitos nas organizações.
  • Quando faltam recursos, as pessoas entrarão em conflito para garantir que seus projetos e processos não sejam prejudicados.
  • É o famoso ditado: "farinha pouca, meu pirão primeiro". 

  Papel ambíguo

  • Acontece quando não fica claro quem deve fazer o quê nas empresas.
  • Pode gerar duplicidade de esforços, cobranças indevidas, disputas entre funcionários etc.

  Falhas de comunicação

  • Podem gerar diversos desentendimentos e desencontros no ambiente de trabalho.
  • Estas falhas são críticas em organizações e grupos que estão dispersas geograficamente ou que envolvem trabalho à distância. 

  Interdependências

  • Ocorre sempre que dependemos do trabalho de uma pessoa para conseguirmos fazer o nosso.
  • Sempre que esta pessoa ou setor "pisar na bola", irá gerar um desconforto natural que poderá gerar conflitos. 

  Choque de personalidades

  • Personalidades, valores e atitudes muito diferentes (ou semelhantes) podem gerar conflitos derivados dos diferentes estilos das pessoas de levar a vida.
  • Esta antipatia natural muitas vezes não se resolve e a solução acaba sendo a separação dos envolvidos.

  Diferenciação

  • Ocorre quando um grupo ou empresa reúne pessoas muito diferentes em um mesmo espaço.
  • Estas diferenças podem ser de idade, étnicas, culturais, econômicas etc. 

  Conflitos anteriores

  • Um conflito passado pode ser um estopim de novos conflitos, principalmente se o conflito foi "mal resolvido".
  • Quando o conflito deixa ressentimentos, as partes ficam predispostas a entrar em conflito novamente.

  Fonte: Professor Rodrigo Rennó