Questão 5527669

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Caixa
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
• Disciplina: Não definido

Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou terminais bancários ou ATM, o processo de prestação de serviços se modificou. Desde então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço.

Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que tem como característica a 

• A. coopetição
• B. coprodução
• C. estocagem
• D. homogeneidade
• E. simultaneidade

Gabarito: B

Comentários

• Parte da doutrina, a exemplo de James a. Fitzsimmons, adiciona à lista de características dos serviços (intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade) a “participação do cliente no processo dos serviços” (coprodução).