Questão 5527705

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Caixa
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
• Disciplina: Não definido

O Banco P oferece a possibilidade de clientes acessarem seus serviços através de vários canais, como telefone, internet ou agência física. Um cliente queria desbloquear seu cartão de crédito e fez isso pelo telefone. Ao tentar sacar dinheiro na agência, lhe foi perguntado se havia desbloqueado o cartão, tendo que dar a informação de que já o havia feito por telefone.

Como ficou claro, não há integração entre os sistemas utilizados pelo Banco P, o que mostra que esse Banco utiliza o modelo de negócios denominado

• A. Multinível
• B. Multicanal 
• C. Interseções
• D. Omnichannel
• E. Plurissistemas

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Para futuras provas, o entendimento da Cesgranrio é que:

  Multicanal: Vários canais disponíveis, porém não há relacionamento direto entre eles. Por exemplo, nesse modelo não é possível comprar pelo site e retirar na loja.

  Omnichannel: Vários canais disponíveis com total integração entre eles. Por exemplo, nesse modelo é possível comprar pelo site, retirar na loja e realizar a troca em uma outra loja.

  Omni tem origem no Latim e exprime noção de tudo, todos, totalmente.