- ID
- 5537017
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU - MS
- Ano
- 2021
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito
que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por
parte de quem compra, que surge da comparação, pelo
cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto,
com as suas demandas e expectativas. Este conceito
denomina-se