Reputação é a somatória de julgamentos feitos por um
indivíduo, baseados em avaliações sociais, financeiras e dos impactos ambientais,
ao longo de sua história, sobre os produtos, serviços, a organização e/ou a
marca. Junto com a identidade e imagem, a reputação é um elemento criado e
mantido pela comunicação institucional.
Sempre que lida com a sociedade – quer por meio de ações de
responsabilidade social, gestão de crises ou relacionamento com a comunidade ao
redor de uma planta fabril, por exemplo – a organização expõe seu lado
institucional e traz à tona os aspectos associados a este. Essa exposição
influencia significativamente o modo como os públicos enxergam a empresa no
momento (questão de imagem) e ao longo do tempo (questão de reputação).
Com base nessa explicação, podemos concluir que a questão
está errada.
Gabarito do professor: ERRADO.
Bibliografia:
- KUNSCH, Margarida
Maria Khroling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São
Paulo: Summus, 2003.