Crise é um evento que pode ocorrer em praticamente todas as organizações,
independentemente do seu tamanho, localidade ou gestor. É resultado de
ocorrências inesperadas (catástrofe natural ou a morte de uma pessoa de
destaque na organização, por exemplo) ou esperadas (como fenômenos cíclicos da
natureza ou hábitos corriqueiros dos colaboradores em certas épocas do ano),
que resultam em interferência significativa nas atividades organizacionais ou
que geram problemas à imagem, e demandam medidas urgentes e práticas para
recuperar a ordem.
Durante e, principalmente, após uma crise, os valores e a
conduta empresariais passam por muitos questionamentos. O modo de fazer, se
comportar e se comunicar são analisados de modo mais meticuloso.
Para se sanar uma crise e consertar os danos decorrentes
desta (como materiais, morais ou à imagem), é necessário elaborar um plano de
contingenciamento com medidas, posturas e consensos. A gestão da comunicação é
uma peça chave nesse processo. Por meio do treinamento de porta-vozes e da
assessoria de imprensa, por exemplo, a organização pode manter um diálogo
aberto com públicos-estratégicos (como mídia, público afetado e colaboradores),
o que contribui para uma recuperação mais rápida e eficaz desse evento negativo.
Com base nessa explicação, podemos concluir que a questão
está certa.
Gabarito do professor: CERTO.
Bibliografia:
- Lucas, Luciane.
Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.