A manutenção de relacionamento com públicos estratégicos,
incluindo o mercado consumidor, deve ser um dos objetivos mais valorizados por
organizações para subsistir, e principalmente, para se destacar em sua atuação.
Com a popularização da internet, a redução dos preços de
dispositivos (celulares, tablets e computadores) e o surgimento das redes
sociais, os indivíduos ampliaram as possibilidades de se conectar e interagir com
pessoas e empresas de todo o globo, além de obter informações sobre produtos e
serviços, de modo cômodo e rápido.
Quando as organizações dão atenção ao relacionamento nas
redes sociais e nos canais de atendimento pela internet, os clientes se sentem
mais bem atendidos e ficam mais propensos a consumir e defender a marca.
Com base nessa explicação, concluímos que a questão está certa.
Gabarito do professor: CERTO.
Bibliografia:
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Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do
Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora
Sextante, 2017.