a) Refinamento: objetivo de analisar os resultados obtidos na fase monitorar, comparar com as metas estabelecidas e garantir que os processos de negócio estejam alinhados e otimizados para atender a orientação estratégica da organização definidos na fase planejar.
b) Planejamento: promover a sintonia entre o planejamento estratégico da empresa, seus processos e sua cadeia de valor.
c) Modelagem: melhorias necessárias, simulações e projeções de cenários. (GABARITO)
d) Implementação: etapa em que coloca em prática o novo modelo de processo por meio de um fluxo de trabalho.
e) Monitoramento: monitorar o andamento dos processos a fim de garantir que eles estão sendo executados corretamente. Para isso, os indicadores de desempenho são ferramentas muito úteis, pois permitem identificar se os resultados estão de acordo com o esperado.