Questão 5597563

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: AL-CE
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração
• Disciplina: Não definido

No que se refere à gestão da qualidade organizacional, julgue os itens subsequentes.

I Um dos princípios da qualidade defendido por Deming consiste em acabar com a dependência da inspeção em massa.

II A qualidade tem no processo o seu centro prático de ação e compreende a definição clara dos clientes e dos resultados esperados.

III Um dos objetivos da implantação da gestão da qualidade em organizações públicas reside na promoção da governança, por meio de melhor aproveitamento dos recursos em relação aos resultados da ação pública.

IV A visão de futuro pela gestão da qualidade associa-se ao alcance de resultados consistentes, que assegurem o aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada.

Estão certos apenas os itens

• A. I e II.
• B. II e IV.
• C. III e IV.
• D. I, II e III.  
• E. II, III e IV.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

  I - Um dos princípios da qualidade defendido por Deming consiste em acabar com a dependência da inspeção em massa. (CORRETO)

  Deming -> Princípios

  A qualidade deve ter sempre o cliente como foco principal

  14 princípios:

  • Criar uma constância de propósitos;
  • Adotar a nova filosofia;
  • Acabar com a dependência de inspeção para obter qualidade;
  • Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço;
  • Aperfeiçoamento contínuo o processo de produção e serviço;
  • Fornecer treinamento no local de trabalho;
  • Adotar e estabelecer liderança;
  • Eliminar o medo;
  • Quebra barreiras entre os departamentos;
  • Eliminar slogans, exortação e metas dirigidas aos empregados; (contra meta)
  • Eliminar padrões artificiais e administração através de números e metas;
  • Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho;
  • Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto aperfeiçoamento p/ todo o pessoal;
  • A transformação é tarefa de todos. 

  II - a qualidade tem no processo o seu centro prático de ação e compreende a definição clara dos clientes - usuários do serviço público - e dos resultados esperados; a geração dos indicadores de desempenho; a preocupação constante com o fazer certo o que é certo da primeira vez, envolvendo todos os servidores com o compromisso de satisfazer o usuário do serviço público. (CORRETO)