Questão 5597587

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: AL-CE
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração
• Disciplina: Não definido

Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing. Esse tipo de sistema é denominado 

• A. ERM (Employee Relationship Management). 
• B. TQM (Total Quality Management).
• C. PRM (Partner Relationship Management).
• D. BPM (Business Performance Management). 
• E. CRM (Customer Relationship Management). 

Gabarito: E

Comentários

• Gab. E

  CRM é um sistema que permite registrar e organizar todos pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. Assim, quando o profissional de vendas entra em contato com um possível cliente, consegue armazenar na ferramenta dados como nome, endereço, telefone, visitas ao site e descrição de cada uma das interações. Dessa forma, dados de clientes, leads e oportunidades ficam reunidos no mesmo lugar.