Questão 5608612

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 24ª Região (RO)
• Ano: 2022
• Provas: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: Certo

• Tangibilidade????

  Sempre estudei que a característica principal dos serviços é que eles são intangíveis.

• Eu também aprendi que os serviços são intangíveis. Não entendi o porquê de estar certa a assertiva!

• 2 sentidos da palavra tangibilidade:

  1) Característica do que se pode tocar: palpabilidade, tateabilidade, tatilidade, materialidade, concretude.

  2)Característica do que se pode entender: compreensibilidade, clareza, perceptibilidade, acessibilidade, inteligibilidade.