Questão 5626090

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RJ
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Analista de Projetos
• Disciplina: Não definido

De acordo com o que prescreve o ITIL 4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições aplicáveis, o consumidor de um serviço contribui para a

• A. redução dos riscos associados à prestação do serviço.
• B. compreensão completa sobre o custo da prestação do serviço.  
• C. eliminação dos custos impostos pela prestação do serviço. 
• D. aferição da garantia na prestação do serviço. 
• E. avaliação da utilidade geral da prestação do serviço. 

Gabarito: A

Comentários

• a-

  The consumer contributes to the reduction of risk through:

  • actively participating in the definition of the requirements of the service and the clarification of its required outcomes
  • clearly communicating the critical success factors (CSFs) and constraints that apply to the service
  • -ensuring the provider has access to the necessary resources of the consumer throughout the service relationship.