Questão 5626093

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RJ
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Analista de Projetos
• Disciplina: Não definido

De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para

• A. assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.
• B. dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.
• C. comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço. 
• D. relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços. 
• E. assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.

Gabarito: D