- ID
- 5635741
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- Telebras
- Ano
- 2022
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Uma empresa que é reconhecida pela excelência na
prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir
e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem
como a se comprometer com a sua solução zela pela
dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos
serviços prestados.