- ID
- 5635744
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- Telebras
- Ano
- 2022
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados
e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos
serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os
reais problemas apresentados pelos clientes não sejam
solucionados, então é correto afirmar que essa empresa
apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas
respostas aos clientes, mas impacta positivamente na
dimensão empatia.